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Q1. 我可以退換貨嗎? 

根據消費者保護法之規定,Waymax官方網站將提供消費者享有商品到貨「7天鑑賞期」。其餘能購買到Waymax官方商品之處,則依該處之規範為準,但若無規定,則也與官方網站規定相同。

 

注意事項

 

(1) 「7天鑑賞期」並非「商品試用期」,商品退貨時需保持商品原狀,無使用過且包裝外盒完整。

 

(2) 退貨之商品需由消費者自行寄回本公司。(若退貨後商品未達免運標準,則運費將會另外收取)

 

(3) 如有退換貨需求,請點選右上方訊息圖示,填寫欲申請退貨的「訂單編號」、「退換貨原因簡述」、「聯繫方式」,客服專員將為您處理後續問題。

 

(4) 若消費者欲退貨的該訂單,是含有「加購價」、「組合優惠」、「滿額優惠」或「滿額贈品」:

 

*主商品辦理退貨,只保留加購商品時,加購商品將恢復原價計算。

 

*「組合優惠」、「滿額優惠」,若退貨後未達活動優惠件數或金額,保留之商品將恢復原價計算。

 

*退貨後未達滿額贈品門檻,贈品須隨退貨商品一併退回。

 

(5) 換貨商品僅以同品項商品更換,不提供不同品項之補、退差價服務。

 

 

4. 不得退換貨的狀況

 

(1) 已逾7天商品鑑賞期,商品經過使用或拆封者。

 

(2) 未完整退回產品、贈品,或任何相關附件物品者。

 

(3) 於訊息中心提出退貨申請,專員卻持續聯繫未果者。

 

(4) 預購品、贈品、福利品,或任何特殊優惠折扣之商品,不適用於7天鑑賞期和退換貨規則。

 

 

5. 經查獲同一名消費者有過多的退貨紀錄,Waymax 將視情況拒絕接受訂購或限制訂購取件方式。

Q2. 退貨款項處理方式?

1. 貨到付款、銀行轉帳,將於7個工作天內匯款至您指定的帳戶中,如需另行通知者,請與客服專員聯繫。

 

2. 信用卡付款者,如退款金額與刷卡金額相同,Waymax 將以退刷該筆訂單處理;如退款金額與刷卡金額不相同,Waymax將以匯款方式處理。退刷與匯款的工作天數都會在7個工作天內完成。

Q3. 若因 Waymax 的疏失,導致我的包裹有短缺或商品瑕疵,該怎麼辦?

 

1. 若收到商品後,發現商品有缺少或因物流運送過程產生破損、液體外露等瑕疵,請盡快於3日內與客服專員聯繫並提供照片,辦理補寄或換貨。

 

2. 若於收到商品7日後過才聯繫,或未提供照片,Waymax 將無法協助辦理,敬請見諒。